コラム 2026.07.23

「AIに任せる仕事」と「人がやるべき仕事」の見分け方

「AIがすべての仕事を奪う」。そんな言葉を目にして、不安になったことはないでしょうか。AIを使ってみたい気持ちはあるけれど、どこか複雑な気分になる。そういう方は少なくないと思います。

先にお伝えしたいのは、すべての仕事がAIに置きかわるわけではない、ということです。AIには任せやすい仕事と、人が担うべき仕事があります。今日は、その見分け方の話をします。

考え方はシンプル:AIは「下ごしらえ」、人は「判断と責任」

基本の考え方は、こう整理できます。

AIが得意なのは、文章を作る、情報を整理する、アイデアを出すこと。つまり、仕事の「下ごしらえ」です。一方で、その結果をどう使うかを判断し、結果に責任を持つのは、これまでどおり人間の仕事です。

料理にたとえるなら、AIは野菜を切ったり、下味をつけたりまでを手伝ってくれる存在です。味を決めて、お客様に出すかどうかを判断するのは、料理人であるあなたです。「丸投げ」ではなく「下ごしらえを任せる」。このイメージを持つと、AIとの付き合い方がぐっと現実的になります。

具体的には、こんな作業はAIに任せやすい部分です。

共通するのは、「あとから人が直せる」「間違っていてもやり直せる」仕事だということです。

一方で、次のようなことは、人が担うべき部分です。

共通するのは、「間違えたときの影響が大きい」「その会社らしさや、人としての配慮が問われる」仕事だということです。

「任せる仕事」と「人の仕事」は、仕事単位できれいに分かれるわけではありません。実際には、一つの仕事の中に両方が混ざっています。

たとえばクレーム対応。お客様への向き合い方を決め、直接対応するのは人の仕事です。でも、「経緯を時系列に整理する」「お詫び文のたたき台を作る」といった部分は、AIに手伝わせることができます。

求人も同じです。「どんな人に来てほしいか」を決めるのは経営者にしかできませんが、それを募集文の形にするのはAIが得意です。

このように、仕事を丸ごと「任せる/任せない」で分けるのではなく、一つの仕事を「下ごしらえの部分」と「判断の部分」に切り分けてみる。すると、人の仕事だと思っていた業務の中にも、AIに手伝わせられる部分が意外と見つかります。

AIを使うと、たしかに減る作業はあります。でも、それは下書きや整理といった「手を動かす部分」です。何を良しとするか、お客様にどう向き合うか、最後にどう責任を取るか。そうした判断の部分は、AIがどれだけ進化しても、人の仕事として残ります。

だからこそ、怖がって遠ざけるのではなく、「下ごしらえはAI、判断は人」と割り切って付き合うのが、いちばん現実的で、いちばん得な使い方だと思います。

自社の業務で、AIに任せる部分と人が見る部分の分け方に迷ったら、お気軽にご相談ください。